Geri Ödeme ve İade Politikası
CYA Ticaret – www.cyaticaret.com
CYA Ticaret olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açık ve anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu politika, www.cyaticaret.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
1. İade ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirim iletmeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün, yasal süre içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.
2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilen ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajları, mevcut aksesuarları ve varsa diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün niteliğini ve özelliklerini kontrol etmek amacıyla yapılabilecek incelemeler dışında, kullanım nedeniyle oluşan değer kayıpları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün ambalajının açılmış olması her durumda iade hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.
3. Kişiye Özel Ürünlerde İade
CYA Ticaret bünyesinde kişiye özel tasarlanan kupa bardaklar, fotoğraflı anahtarlıklar, isim yazılı hediyelikler ve benzeri ürünler satışa sunulabilir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuat gereğince cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ancak ürünün hatalı, kusurlu, hasarlı veya siparişte belirtilen özelliklere aykırı şekilde teslim edilmesi durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- Ürüne ilişkin sorunun açıklaması
- Varsa ürünün ve ambalajının fotoğrafları
Talebiniz incelenerek yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde çözüm sağlanacaktır.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklarınız saklıdır.
5. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0507 653 32 64
WhatsApp: 0507 653 32 64
Web Sitesi: www.cyaticaret.com
İade bildiriminde sipariş numaranızı ve iade talebinizi belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
İade için kullanılacak kargo yöntemi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
6. İade Kargo Süreci
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketicinin ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde geri göndermesi gerekmektedir.
Yasal düzenlemelere göre iade kargo masrafları konusunda tüketicinin hakları korunur.
Ürünün geri gönderileceği taşıyıcı ve iade adresi konusunda müşteri destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.
7. Geri Ödeme Süreci
İade ve cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Cayma hakkına konu ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren, mevzuattaki koşullara göre en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıma zamanı değişiklik gösterebilir.
8. Ürün Değişimi
Ürün değişimi talepleriniz için müşteri destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri ürünün niteliğine, mevcut stok durumuna ve ilgili yasal haklara göre değerlendirilir.
Kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.
9. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Henüz teslim edilmemiş siparişlerde cayma hakkı ve ilgili yasal hükümler çerçevesinde işlem yapılır.
Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin sipariş iptali talepleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
10. İletişim Bilgileri
Geri ödeme, iade, değişim ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Firma: CYA Ticaret
Web Sitesi: www.cyaticaret.com
Telefon: 0507 653 32 64
WhatsApp: 0507 653 32 64
Instagram: @cyatekstil
Adres: 4692 Sokak No: 11/B Kat: 3, Barış Mahallesi, Karabağlar / İzmir
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi amaçlıyoruz.