Teslimat ve İade Politikası

CYA Ticaret | www.cyaticaret.com

CYA Ticaret olarak siparişlerinizin güvenli şekilde hazırlanmasına, özenle paketlenmesine ve sizlere ulaştırılmasına önem veriyoruz. Alışveriş süreciniz boyunca teslimat, kargo, iade ve değişim işlemleri hakkında açık ve anlaşılır bilgi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu politika, www.cyaticaret.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

1. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim

Web sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişler, ürünlerin stok ve hazırlık durumuna göre işleme alınır.
Kargoya teslim süresi ürünün türüne ve hazırlanma sürecine göre değişebilir.
Kişiye özel tasarlanan ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlerden farklı olabilir.
Siparişinize ilişkin teslimat bilgileri, satın alma sırasında tarafınıza sunulan koşullar doğrultusunda geçerlidir.

Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayarak kargoya teslim etmeyi amaçlıyoruz.

2. Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişleriniz, belirtilen teslimat adresine gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilir.

Kargo süreciyle ilgili önemli bilgiler:

Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.
Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve taşıma koşulları teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişinizin kargoya verilmesinin ardından mevcut kargo takip bilgileri tarafınızla paylaşılır.
Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için adres ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi önemlidir.

Teslimata ilişkin yasal süreler ve sipariş sırasında bildirilen taahhütler saklıdır.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, siparişin içeriğine, teslimat adresine ve varsa geçerli kampanya koşullarına göre belirlenebilir.

Uygulanacak teslimat ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo kampanyaları, alışveriş sırasında belirtilen koşullara göre uygulanır.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin durumunu kontrol etmenizi öneriyoruz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmasını rica ederiz.

Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekir.

İade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

6. Kişiye Özel Ürünlerde İade

CYA Ticaret bünyesinde kişiye özel hazırlanan hediyelik ürünler satışa sunulabilir.

Bunlar arasında:

İsim yazılı kupa bardaklar
Kişisel fotoğraf baskılı hediyelik ürünler
Kişiye özel tasarlanan anahtarlıklar
Müşteri talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

yer alabilir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ancak kişiye özel ürünlerin ayıplı, hatalı veya sipariş edilen özelliklere aykırı şekilde teslim edilmesi durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade etmek istediğiniz ürünleri mümkün olduğunca orijinal ambalajı, mevcut aksesuarları ve varsa diğer parçalarıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

Ürünün niteliğini ve özelliklerini incelemek amacıyla gerçekleştirilen olağan kontroller, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.

Ürünlerin kullanımından kaynaklanan değer kayıpları, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için müşteri destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilmesi için şu bilgileri paylaşabilirsiniz:

Sipariş numaranız
Adınız ve soyadınız
İade veya değişim talebiniz
Varsa ürünle ilgili sorunu gösteren fotoğraflar

Talebinizin alınmasının ardından iade sürecine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

Müşteri Destek Hattı: 0507 653 32 64

WhatsApp: 0507 653 32 64

9. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla iade edilmesi durumunda tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ilgili mevzuattaki yükümlülükler uygulanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

10. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren yasal koşullar çerçevesinde en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade edilmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma zamanı farklılık gösterebilir.

11. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirilerek ürünün durumuna ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal seçimlik hakları saklıdır.

12. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istediğinizde müşteri destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı ve sipariş iptali talepleri değerlendirilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, ilgili cayma hakkı istisnaları ve yasal hükümler dikkate alınır.

13. İletişim Bilgileri

Teslimat, kargo, iade ve değişim süreçleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma Adı: CYA Ticaret

Web Sitesi: www.cyaticaret.com

Telefon: 0507 653 32 64